Публичные условия онлайн-записи и пользовательского обращения через сайт

1. Общие положения
1.1. Настоящие Публичные условия онлайн-записи и пользовательского обращения через сайт регулируют порядок использования пользователем сайта IDOL FACE, страниц записи, форм обратной связи и иных цифровых точек контакта, принадлежащих публичному контуру сети.
1.2. Оператором централизованного публичного цифрового контура, если иное прямо не указано на конкретной странице, является ИП Конычева Евгения Сергеевна, ИНН 762704525407, ОГРНИП 309762725900011.
1.3. Пользователь, направляя заявку, оставляя сообщение, записываясь на услугу или используя форму на сайте, подтверждает, что ознакомился с настоящими условиями, Политикой обработки персональных данных и иными применимыми публичными документами.
2. Что регулируют настоящие условияНастоящие условия регулируют:
  • отправку заявок через сайт
  • онлайн-запись на услуги
  • отправку сообщений через формы обратной связи
  • использование кнопок, форм, чат-виджетов и иных элементов цифрового контура
  • базовые правила коммуникации после отправки формы
3. Что считается обращением через сайтОбращением через сайт считается любое действие пользователя, при котором он:
  • оставляет заявку на запись
  • просит обратный звонок
  • задает вопрос через форму или чат
  • оставляет контактные данные для связи
  • инициирует запись, консультацию или иное взаимодействие через цифровой контур сети
4. Общие правила онлайн-записи и обращения4.1. Онлайн-запись и обращение через сайт не означают автоматического заключения договора на оказание услуги в момент отправки формы.
4.2. Отправка формы означает, что пользователь направил запрос на связь, запись или уточнение условий.
4.3. Запись считается подтвержденной только после фактического подтверждения со стороны студии или уполномоченного представителя сети через допустимый канал связи.
4.4. Если пользователь указал некорректные данные, не отвечает на сообщения или звонки либо не завершает подтверждение записи, обращение может считаться незавершенным.
4.5. Сайт и формы записи используются для организации клиентского пути, но не гарантируют наличие конкретного времени до момента подтверждения записи.
5. Что обязан сделать пользовательПользователь обязан:
  • указывать корректные и актуальные контактные данные
  • проверять правильность выбранной студии (если есть в форме)
  • не использовать формы сайта для спама, ложных заявок и злоупотреблений
  • своевременно сообщать о переносе или отказе от записи
6. Что делает сеть после получения обращенияПосле получения обращения сеть или студия вправе:
  • связаться с пользователем для подтверждения записи
  • уточнить детали записи (услуга, дата, время и т.д.)
  • предложить альтернативное время при недоступности выбранного
  • запросить дополнительные уточнения
  • не подтверждать запись до завершения согласования
7. Каналы связи по обращениюСвязь с пользователем может осуществляться по контактам, указанным в форме:
  • телефон
  • SMS
  • email
  • WhatsApp
  • Telegram
  • MAX
  • иные используемые каналы связи
Сервисные сообщения по записи, подтверждению, переносу или отмене могут направляться в пределах сервисного контура.
8. Правила по персональным данным8.1. При отправке формы обрабатываются персональные данные в объеме, необходимом для обработки обращения и записи.
8.2. Обработка осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных: [ссылка на политику].
8.3. Отдельные согласия (если используются) действуют независимо друг от друга.
9. Что не гарантирует сайтСайт и формы записи не гарантируют:
  • автоматическое бронирование времени без подтверждения
  • оказание услуги без согласования деталей
  • сохранение неподтвержденного времени
  • применение локальных механик без подтверждения по точке
10. Когда обращение может быть не обработаноСеть вправе не обрабатывать или прекратить обработку обращения, если:
  • указаны ложные данные
  • обращение содержит спам, угрозы, оскорбления
  • выявлены злоупотребления или фиктивные записи
  • отсутствует возможность связи
  • обращение не относится к услугам сети
11. Локальная привязка студии11.1. Услуги оказываются конкретной студией сети.
11.2. Публичный цифровой контур (сайт, формы, документы) может принадлежать управляющей компании как владельцу ресурса.
11.3. Актуальные данные студии (адрес, телефон, график) указываются на сайте или подтверждаются при обработке обращения.
12. Коммуникация после отправки формыПосле отправки формы пользователь может получить:
  • подтверждение получения обращения
  • звонок или сообщение для уточнения
  • подтверждение записи
  • альтернативные варианты времени
  • отказ в подтверждении
Если пользователь не выходит на связь или не подтверждает запись, обращение может считаться незавершенным.
13. Ограничение ответственности13.1. Сеть принимает меры для стабильной работы сайта, но не гарантирует отсутствие технических сбоев.
13.2. При сбоях пользователь может использовать альтернативные каналы связи.
13.3. Сеть не несет ответственность за ошибки пользователя, недоступность связи или внешние обстоятельства.
14. Связанные публичные документыПрименяются также:
  • Политика обработки персональных данных
  • согласие на обработку персональных данных (если используется)
  • согласие на рассылки (если используется)
  • условия отдельных акций и механик
15. Что нужно проверить перед публикациейПеред публикацией необходимо проверить:
  • домен сайта
  • ссылки на политику и согласия
  • фактические каналы связи
  • соответствие реальной логике записи
16. Контактные данныеОператор централизованного публичного цифрового контура:
ИП Конычева Евгения Сергеевна
ИНН: 762704525407
ОГРНИП: 309762725900011
Адрес для корреспонденции:
152322, Ярославская область, Тутаевский район, посёлок Микляиха, ул. Юбилейная, д.10, кв.3
Email: evgeniya.konycheva@idol-face.ru
Телефон: 8-915-963-67-87, (4852) 58-88-66
17. Заключительное положениеНастоящий документ является рабочим шаблоном для централизованного публичного цифрового контура сети IDOL FACE.
Перед публикацией необходимо сверить его с реальной логикой сайта, форм и клиентского маршрута. Финальная редакция должна отражать фактические условия взаимодействия с клиентом.